Paulo Castello — CEO Fhinck e referência AI First no Brasil
Conduziu a transição da Fhinck para uma das primeiras empresas AI First no Brasil e no Mundo. De 50 para 6 pessoas. Faturamento dobrado. 96% do atendimento sem operador humano.
O modelo AI First da Fhinck explicado ao vivo
Paulo Castello conversou com Christiane Pelajo no Times Brasil/CNBC sobre como a Fhinck reduziu o time de 50 para 6 pessoas, dobrou o faturamento e chegou a 96% do atendimento ao cliente sem operador humano.
“A IA deixou de ser projeto piloto e virou o sistema operacional do negócio.”Assistir no YouTube →
Bio
Paulo Castello é CEO e fundador da Fhinck, uma das primeiras empresas AI First no Brasil e no Mundo. Antes de empreender, foi executivo em Walmart, Marfrig, Nokia, Odebrecht e Varig — sempre liderando áreas de TI, Marketing, New Business Development, Processes Improvement e Centros de Serviços Compartilhados em multinacionais globais.
Formado em Administração de Empresas, com mestrado duplo em negócios pela Georgetown University — McDonough School of Business (Washington, DC) e ESADE Business School (Barcelona). É professor de MBA na FIA Business School em São Paulo desde 2013 e co-fundador da ABRIA (Associação Brasileira de Inteligência Artificial).
Em 2014, fundou a Fhinck junto com Claudio Ferreira, Angelino Cruz e Sarah Hirota. Ao longo da jornada, foi acelerado por Google (3 programas distintos), AWS e Endeavor. Em 2023, conduziu a decisão difícil de reconstruir a empresa do zero como AI First. O resultado: de 50 para 6 pessoas, faturamento dobrado, 96% do atendimento ao cliente operado sem operador humano, mais de 800 mil usuários ativos em 15 países.
Foi listado entre os “10 CEOs Mais Inspiradores de 2020” pela Analytics Insight e premiado 4 vezes pela ABSC como Melhor Fornecedor de CSC. Em 2026, atravessou SXSW Austin e NVIDIA GTC em sequência, imerso no epicentro global de IA. Forma e provoca C-levels e conselheiros brasileiros sobre o que significa, na prática, virar uma empresa AI First.
Reconhecimentos
Trajetória
- 2002–2004Varig — Auditor Interno Corporativo (Processos, Riscos e Sistemas). Mapeamento e melhoria de controles internos e matriz de riscos nas empresas do grupo (VARIG, VEM, VARIGLOG, Rede Tropical de Hotéis). Rio de Janeiro.
- 2006–2007Nokia Networks — Finance and Processes Analyst. Suporte ao CFO do Brasil na fusão Nokia Siemens Networks; convergência de processos e reporte financeiro direto para Finlândia e Alemanha. Gestão de projetos com TIM, OI e Claro.
- 2007–2010Odebrecht S/A — Planejamento e Gestor de CSC. Implantação do SSC, expansão LATAM. 156 projetos de melhoria com retorno de USD 500k/ano e eliminação de 15.464 horas/ano de trabalho manual.
- 2010–2011Walmart — Shared Service Manager. Reestruturação do SSC, redução de 14 FTEs, gestão de 3 projetos estratégicos (US$9MM).
- 2011–2012Marfrig Group — Global Manager de Eficiência Operacional. Construção e expansão do SSC para LATAM, EUA, Europa e Ásia.
- 2012–2013MBA duplo: Georgetown University McDonough School of Business (Washington, DC) + ESADE Business School (Barcelona).
- 2013Professor de MBA na FIA Business School — São Paulo. Continua até hoje.
- 2013–2014Localfrio SA — Head de Planejamento e Desenvolvimento de Negócios. Reporte direto ao CEO.
- 2014Funda a Fhinck junto com Claudio Ferreira, Angelino Cruz e Sarah Hirota.
- 20151º lugar como startup mais inovadora na Futurecom. Co-Founders do Cubo Itaú (startup residente).
- 2016Google Campus Expert Summit (múltiplas edições).
- 2017Selecionados para o Google for Entrepreneurs Exchange Program no Canadá — entre 10 startups globais com foco em IA (Kitchener/Waterloo). Scale Up Endeavor.
- 2018Google Campus Residency (residente o ano todo). Co-funda a ABRIA (Associação Brasileira de Inteligência Artificial) — assembleia constitutiva em janeiro de 2018. Melhor Fornecedor de CSC pela ABSC (1ª vez). 1º lugar em Produtividade — 100 Open Startups.
- 2019SXSW Austin (1ª participação). Google Launchpad Accelerator — Suíça. 100 Startups to Watch. Melhor Fornecedor de CSC ABSC (2ª vez).
- 2020Top 10 CEOs Mais Inspiradores — Analytics Insight.
- 2021Case de sucesso Google Cloud.
- 2022AWS Revenue Acceleration Program. Finalista Best Solution for CSC.
- 2023Decisão de reconstruir a Fhinck como AI First. Melhor Tecnologia para CSC — ABSC (3ª vez). Retorno ao Google Campus como residente.
- 2024Melhor Fornecedor de CSC — ABSC (4ª vez).
- 2024–2025Transição executada: 50 → 6 pessoas, faturamento dobrado, 96% do atendimento ao cliente sem operador humano, 800 mil usuários ativos em 15 países.
- 2025Fhinck reconhecida como uma das primeiras empresas AI First no Brasil e no Mundo.
- 2026SXSW Austin + NVIDIA GTC. Inauguração da Fhinck AI Academy.
Aparições na imprensa
| Veículo | Título | Data | Link |
|---|---|---|---|
| Times Brasil / CNBC | Entrevista com Christiane Pelajo — modelo AI First da Fhinck | 2026-05 | Acessar |
| Performa Q. Pod. / CBN Campinas | IA aplicação prática nas empresas | 2025-07 | Acessar |
| Fast Company Brasil | 5 perguntas para Paulo Castello | 2022-06 | Acessar |
| Olhar Digital | Algoritmo de IA para detectar burnout | 2021-07 | Acessar |
| Mundo Corporativo / CBN Mílton Jung | Pandemia mostra que trabalhamos mais do que precisamos | 2021-05 | Acessar |
Mais vídeos
Paulo Castello — CBN
Quem discute alucinação não está operando IA — Fhinck Ahead
Paulo Castello — Mundo Corporativo / CBN
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