Paulo Castello — CEO Fhinck y referente AI First en Brasil
Lideró la transición de Fhinck hacia una de las primeras empresas AI First en Brasil y el mundo. De 50 a 6 personas. Facturación duplicada. 96% de la atención sin operador humano.
El modelo AI First de Fhinck explicado en vivo
Paulo Castello conversó con Christiane Pelajo en Times Brasil/CNBC sobre cómo Fhinck redujo el equipo de 50 a 6 personas, duplicó la facturación y llegó al 96% de la atención al cliente sin operador humano.
“La IA dejó de ser proyecto piloto y se convirtió en el sistema operativo del negocio.”Ver en YouTube →
Bio
Paulo Castello es CEO y fundador de Fhinck, una de las primeras empresas AI First en Brasil y el mundo. Antes de emprender, fue ejecutivo en Walmart, Marfrig, Nokia, Odebrecht y Varig — siempre liderando áreas de TI, Marketing, New Business Development, Process Improvement y Centros de Servicios Compartidos en multinacionales globales.
Licenciado en Administración de Empresas, con doble maestría en negocios por Georgetown University — McDonough School of Business (Washington, DC) y ESADE Business School (Barcelona). Es profesor de MBA en FIA Business School en São Paulo desde 2013 y co-fundador de ABRIA (Asociación Brasileña de Inteligencia Artificial).
En 2014, co-fundó Fhinck junto con Claudio Ferreira, Angelino Cruz y Sarah Hirota. A lo largo del camino, la empresa fue acelerada por Google (3 programas distintos), AWS y Endeavor. En 2023, lideró la difícil decisión de reconstruir la empresa desde cero como AI First. El resultado: de 50 a 6 personas, facturación duplicada, 96% de la atención al cliente operada sin operador humano, más de 800.000 usuarios activos en 15 países.
Fue incluido entre los “10 CEOs Más Inspiradores de 2020” por Analytics Insight y premiado 4 veces por ABSC como Mejor Proveedor de CSC. En 2026, atravesó SXSW Austin y NVIDIA GTC en secuencia, inmerso en el epicentro global de IA. Forma y desafía a C-levels y consejeros brasileños sobre lo que significa, en la práctica, convertirse en una empresa AI First.
Reconocimientos
Trayectoria
- 2002–2004Varig — Auditor Interno Corporativo (Procesos, Riesgos y Sistemas). Mapeo y mejora de controles internos y matriz de riesgos en las empresas del grupo (VARIG, VEM, VARIGLOG, Red Tropical de Hoteles). Río de Janeiro.
- 2006–2007Nokia Networks — Finance and Processes Analyst. Apoyo al CFO de Brasil en la fusión Nokia Siemens Networks; convergencia de procesos y reporte financiero directo a Finlandia y Alemania. Gestión de proyectos con TIM, OI y Claro.
- 2007–2010Odebrecht S/A — Planificación y Gestor de CSC. Implementación del SSC, expansión LATAM. 156 proyectos de mejora con retorno de USD 500k/año y eliminación de 15.464 horas/año de trabajo manual.
- 2010–2011Walmart — Shared Service Manager. Reestructuración del SSC, reducción de 14 FTEs, gestión de 3 proyectos estratégicos (US$9MM).
- 2011–2012Marfrig Group — Global Manager de Eficiencia Operacional. Construcción y expansión del SSC para LATAM, EE.UU., Europa y Asia.
- 2012–2013Doble MBA: Georgetown University McDonough School of Business (Washington, DC) + ESADE Business School (Barcelona).
- 2013Profesor de MBA en FIA Business School — São Paulo. Continúa hasta hoy.
- 2013–2014Localfrio SA — Head de Planificación y Desarrollo de Negocios. Reporte directo al CEO.
- 2014Co-funda Fhinck junto con Claudio Ferreira, Angelino Cruz y Sarah Hirota.
- 20151.er lugar como startup más innovadora en Futurecom. Co-Founders de Cubo Itaú (startup residente).
- 2016Google Campus Expert Summit (múltiples ediciones).
- 2017Seleccionados para el Google for Entrepreneurs Exchange Program en Canadá — entre 10 startups globales con foco en IA (Kitchener/Waterloo). Scale Up Endeavor.
- 2018Google Campus Residency (residente todo el año). Co-funda ABRIA (Asociación Brasileña de Inteligencia Artificial) — asamblea constitutiva en enero de 2018. Mejor Proveedor de CSC por ABSC (1.ª vez). 1.er lugar en Productividad — 100 Open Startups.
- 2019SXSW Austin (1.ª participación). Google Launchpad Accelerator — Suiza. 100 Startups to Watch. Mejor Proveedor de CSC ABSC (2.ª vez).
- 2020Top 10 CEOs Más Inspiradores — Analytics Insight.
- 2021Caso de éxito Google Cloud.
- 2022AWS Revenue Acceleration Program. Finalista Best Solution for CSC.
- 2023Decisión de reconstruir Fhinck como AI First. Mejor Tecnología para CSC — ABSC (3.ª vez). Retorno a Google Campus como residente.
- 2024Mejor Proveedor de CSC — ABSC (4.ª vez).
- 2024–2025Transición ejecutada: 50 → 6 personas, facturación duplicada, 96% de la atención al cliente sin operador humano, 800.000 usuarios activos en 15 países.
- 2025Fhinck reconocida como una de las primeras empresas AI First en Brasil y el mundo.
- 2026SXSW Austin + NVIDIA GTC. Inauguración de Fhinck AI Academy.
Apariciones en la prensa
| Medio | Título | Fecha | Enlace |
|---|---|---|---|
| Times Brasil / CNBC | Entrevista con Christiane Pelajo — modelo AI First de Fhinck | 2026-05 | Ver |
| Performa Q. Pod. / CBN Campinas | IA aplicación práctica en las empresas | 2025-07 | Ver |
| Fast Company Brasil | 5 preguntas para Paulo Castello | 2022-06 | Ver |
| Olhar Digital | Algoritmo de IA para detectar burnout | 2021-07 | Ver |
| Mundo Corporativo / CBN Mílton Jung | La pandemia muestra que trabajamos más de lo que necesitamos | 2021-05 | Ver |
Pensamiento publicado
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