Somos uma startup de tecnologia. Nós queremos que as pessoas trabalhem e vivam no seu melhor potencial.
E como fazemos isso? Com velocidade, agilidade, muita tecnologia, ciência de dados e junto com as pessoas, ajudamos a compreender a interação e o comportamento humano, com seus processos, rotinas, tarefas e suas plataformas e sistemas.
Trabalhar na Fhinck não tem absolutamente nada a ver com ter um emprego, pelo contrário, queremos montar uma equipe de elite “poucos e bons”. Profissionais com espírito campeão, que sonham o mesmo sonho e se superam diariamente. Somos donos e sabemos que a recompensa é resultado da entrega.
Como Analista de Customer Success você irá atuar em todas atividades relacionadas ao sucesso, experiência e jornada do cliente.
Aqui reforçamos a cultura de gestão data driven, entendendo cada cliente como único. Você irá realizar contato ativo e estratégico com a carteira de clientes da Fhinck, prestando principalmente suporte técnico, solucionando dúvidas e problemas dos clientes em relação a nossa plataforma
Você colocará bastante a mão na massa. Estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo, então esteja preparado para descobrir novas possibilidades e estar disponível para tentar o novo.
Queremos dominar o mundo e a área de sucesso da Fhinck é essencial nessa jornada.
Gerenciar clientes e contas ocupará 25% da sua jornada, então é importante que você se interesse por essa atividade. Aqui, o inglês é importante uma vez que alguns dos nossos clientes estão fora do Brasil e pontualmente reuniões e alinhamentos podem ocorrer no idioma.
Gerenciar serviços/soluções de suporte aparece em terceiro lugar., atuando como melhoria continua das atividades de atendimento focando em automação e processos
Além disso, seu dia a dia terá outras atividades como analisar de dados, desenvolvimento de planos para ganhar oportunidades, comercializar e vender produtos e serviços da Fhinck, gerenciar reuniões e workshops de clientes, recompensar e reter os funcionários dos clientes, definir e desenvolver estratégia de suporte de serviço, acompanhar indicadores de transmissão e suporte e ações de fidelização do cliente.
Analisar Dados
Comercializar e vender produtos e serviços
Acompanhar indicadores de transmissão e suporte
Gerenciar reuniões/workshops de clientes
Recompensar e reter os funcionários
Definir e desenvolver a estratégia de suporte de serviço
Acompanhar ações de fidelização do cliente
Relacionamento
50%
Aplicativos de Comunicação Escrita
30%
Plataformas de Reunião Online
25%
Data Studio
3%
Contratação por prestação de serviços (PJ)
Atuação Hibrída
Remuneração mensal R$ 3.096,00