Shared Services Center
LaunchPad
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Metodologia de Lançamento CSC
first things first
Na primeira série do SSC LaunchPad vamos abordar toda metodologia de lançamento de um CSC compartilhando templates avançados, estratégias validadas na prática e lições aprendidas com líderes de CSC que já vivenciaram esses temas.
Playlist
11 Vídeos
Conceito e Motivadores de um CSC
4:53
Introdução a Metodologia do CSC (Módulo 1)
10:37
Modelo CSC – Objetivos Primários (Módulo 1)
4:59
Modelo CSC – Objetivos Secundários (Módulo 1)
4:39
Desafios na Operação do CSC (Módulo 1)
4:41
Desafios do CSC – Gestão da Mudança (Módulo 1)
3:15
Desafios do CSC – Gestão de Pessoas (Módulo 1)
2:20
Desafios do CSC – Gestão de Stakeholders (Módulo 1)
3:26
Desafios do CSC – Gestão da Entrega dos Serviços (Módulo 1)
3:07
A Estrutura Padrão de um CSC (Módulo 1)
10:23
Atualização Contínua de Conhecimento (Módulo 1)
8:03
Reproduzir vídeo
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Neste vídeo mergulharemos nos conceitos fundamentais do CSC e exploraremos os principais motivadores por trás dessa estratégia do mundo dos negócios. Prepare-se para descobrir:
- O que é um CSC e por que é tão importante no cenário empresarial.
- Os motivadores essenciais que levam as organizações a adotarem um CSC.
- As principais áreas de um CSC
- Não deixe de conferir nossa playlist completa sobre CSC para mais insights e conhecimento especializado.
- Prepare-se para uma jornada de aprendizado!
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Bem-vindo ao Módulo 1 da nossa série de vídeos sobre Centro de Serviços Compartilhados (CSC)! Neste vídeo, apresentaremos todos os tópicos que vamos abordar durante o módulo 1 de Introdução à Metodologia de CSC. Este vídeo é o ponto de partida para uma jornada de conhecimento profunda sobre CSC. Acompanhe nossa série para detalhes específicos em cada etapa.
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No segundo vídeo do Módulo 1, mergulhamos nos “Objetivos Primários do CSC”. Descubra o cerne da estratégia por trás dos Centro de Serviços Compartilhados. Este vídeo faz parte de um guia essencial para profissionais que buscam entender a Metodologia de CSC.
Para mais insights e atualizações sobre Centro de Serviços Compartilhados (CSC), inscreva-se no canal e ative as notificações. Compartilhe este vídeo com colegas e amigos que também desejam aprofundar seus conhecimentos em CSC.
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Bem-vindo de volta a sua fonte de conteúdos para CSC. No quinto episódio, exploraremos os “Objetivos Secundários de um CSC”.
Este vídeo é um mergulho profundo no mundo dos CSCs e uma parte crucial da nossa jornada de aprendizado.
Acompanhe nossa série para uma compreensão abrangente da Metodologia CSC e como ela se aplica ao projeto “Shared Services Center LaunchPad”.
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No sexto episódio da nossa trilha de conhecimento Shared Services Center LaunchPad, exploramos os Desafios da Operação do CSC. Este episódio é uma fonte valiosa de insights para profissionais de CSC, líderes empresariais, e qualquer pessoa interessada em conhecer mais sobre a Metodologia CSC.
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Neste episódio, abordaremos o segundo desafio dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) – a Gestão da Mudança. A gestão da mudança é uma habilidade essencial para líderes e gestores, e no contexto de um CSC, é ainda mais crítica. Durante a construção e operacionalização de um CSC, você se depara com uma série de mudanças organizacionais, desde a introdução de novos conceitos até a reestruturação de equipes e processos.
Este episódio é uma fonte valiosa de insights para profissionais de CSC, líderes empresariais, e qualquer pessoa interessada em conhecer mais sobre a Metodologia CSC.
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O terceiro desafio que os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) enfrentam: a Gestão de Pessoas.
Este episódio é uma fonte valiosa de insights para profissionais de CSC, líderes e qualquer pessoa interessada em conhecer mais sobre como enfrentar os desafios únicos da gestão de pessoas em um Centro de Serviços Compartilhados.
Para obter ainda mais insights e atualizações sobre Centro de Serviços Compartilhados (CSC), não se esqueça de se inscrever no canal e ativar as notificações. Compartilhe este vídeo com colegas e amigos que também desejam aprofundar seus conhecimentos em CSC. Estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar o sucesso em sua jornada de CSC.
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Neste vídeo, mergulharemos na complexidade da gestão de stakeholders em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Desde as unidades de negócio até a holding, passando pelos gestores do CSC e os próprios funcionários internos. A gestão de expectativas e experiências é crucial. Além disso, não podemos esquecer dos fornecedores, que também desempenham um papel importante na operação de um CSC.
Este episódio é uma fonte valiosa de insights para profissionais de CSC, líderes empresariais, e qualquer pessoa interessada em conhecer mais sobre a Metodologia CSC.
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O último desafio que vamos abordar é a Gestão da Entrega de Serviços em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). A busca pelo equilíbrio entre custo, qualidade e velocidade na entrega é uma missão que exige habilidade e estratégia.
Se você faz parte do universo do CSC, lidera equipes nessa área ou está simplesmente interessado por conhecimento sobre a gestão de entrega de serviços em CSC, este vídeo é uma fonte valiosa de insights.
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O que forma a base de um CSC, independentemente do setor, empresa ou localização? São os quatro pilares fundamentais que sustentam todo CSC e que vamos abordar nesse vídeo.
Pilar 1: Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Pilar 2: Central de Atendimento
Pilar 3: Gestão de Serviços
Pilar 4: Processo End-to-End
Se você é apaixonado por CSC, líder de equipe ou simplesmente curioso sobre como esses quatro pilares moldam a estrutura de um CSC, este vídeo é imperdível!
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Parabéns! Você chegou até o final do Módulo 1 série Metologia de Centros de Serviços Compartilhados! Nesse último vídeo, exploramos e recomendamos dicas valiosas sobre como manter-se atualizado no mundo CSC.
Livros Recomendados
1 – “Jornada CSC”
2 – “Centro de Serviços Compartilhados: Melhores Práticas”
3 – “CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS: Estratégias para Maximizar o Valor de sua Organização”
Associações e Grupos de Estudo – 1) Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC @abscbrasil) 2) Grupos de estudos (IEG @ieg-institutodeengenhariad416)
Eventos e Conferências – 1) EBDI 2) IEG 3) Coffee&Insights Fhinck
Estudos de Mercado – 1) Deloitte @deloittebrasil 2) TOTVS @totvs
Acompanhe SSC LaunchPad – Continue a jornada de aprendizado em nosso canal e site. Aqui, você encontrará vídeos informativos, blogs e cases de clientes que exploram como eles estão ganhando eficiência e agregando valor ao CSC.
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Paulo Castello
CEO & Co-Founder
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