Política de Privacidade para o Aplicativo de WhatsApp da Fhinck
Última Atualização: 07/12/2024
A Fhinck valoriza a privacidade, a segurança e a confidencialidade dos dados corporativos e eventuais dados pessoais tratados em nome de seus clientes empresariais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos informações obtidas por meio de nossas interações via WhatsApp, bem como no contexto da nossa plataforma de otimização de operações. Ao utilizar nossos serviços, o cliente corporativo declara que leu, entendeu e concorda com esta Política de Privacidade.
1. Quem Somos
A Fhinck é uma empresa especializada em inteligência operacional e gestão de eficiência em toda a empresa. Nossa solução não se limita a um único departamento ou função, abrangendo qualquer atividade conduzida em ambiente digital, seja em áreas de back-office, desenvolvimento de software, advocacia, controladoria, vendas, recursos humanos ou outras funções corporativas. Com foco em inteligência em gestão organizacional estratégica, mapeamos processos, identificamos oportunidades de melhoria e impulsionamos a eficiência operacional em nível organizacional, contribuindo para o fortalecimento da eficiência operacional e o avanço da transformação digital em todas as frentes do negócio.
2. Escopo desta Política
Esta Política de Privacidade se aplica às interações realizadas por meio do WhatsApp entre a Fhinck e clientes corporativos, incluindo seus gestores e colaboradores autorizados, com finalidades como suporte (Customer Success), gerenciamento de fluxos internos (ex: aprovações de extensão de jornada) e outras solicitações alinhadas ao contrato de prestação de serviços estabelecido entre a Fhinck e a empresa cliente.
3. Quais Dados Coletamos
A natureza dos dados coletados é definida pelo cliente corporativo no âmbito do uso de nossos serviços. Esses dados podem incluir, mas não se limitam a:
- Dados de Identificação: Nome, cargo, ID interno da empresa cliente e número de telefone corporativo utilizado no WhatsApp.
- Dados de Contato: Informações fornecidas voluntariamente (como e-mail corporativo) quando necessário para suporte.
- Dados Operacionais: Informações sobre solicitações realizadas, aprovações de jornada ou outros fluxos de trabalho, histórico de conversas e interações no WhatsApp.
- Dados de Uso da Plataforma: Métricas de produtividade, padrões operacionais, uso de sistemas e telas, desde que necessários para melhorias, diagnósticos ou troubleshooting na prestação do serviço.
Todos os dados coletados são tratados em nome do cliente corporativo, que é o detentor e responsável último pelo uso dessas informações, conforme previsto em contrato.
4. Como Utilizamos Seus Dados
A Fhinck utiliza os dados coletados para:
- Atendimento ao Cliente (Customer Success): Prestar suporte técnico, esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso da plataforma.
- Processamento de Solicitações: Permitir que gestores do cliente corporativo aprovem ou reprovem fluxos de trabalho, tais como extensões de jornada, e recebam notificações operacionais.
- Melhoria Contínua: Aperfeiçoar a eficácia de nossas soluções de Task Mining Analytics e Assistente Virtual, fornecendo diagnósticos mais precisos sobre produtividade, desempenho e oportunidades de automação.
- Cumprimento de Obrigações Legais e Contratuais: Atender a requisitos legais, regulamentares ou contratuais, conforme aplicável.
5. Compartilhamento e Divulgações de Dados
Os dados coletados poderão ser compartilhados:
- Com o Próprio Cliente Corporativo: Gestores e administradores internos da empresa cliente terão acesso aos dados para análise de performance, produtividade e tomada de decisões operacionais.
- Fornecedores de Tecnologia: Parceiros e prestadores de serviços de TI exclusivamente quando necessário para manutenção da plataforma, segurança da informação, infraestrutura de servidores e armazenamento em nuvem, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
- Autoridades Legais e Governamentais: Quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial, a Fhinck cumprirá tais solicitações.
6. Retenção e Segurança dos Dados
Os dados são armazenados pelo período necessário ao cumprimento dos fins contratuais e legais. A Fhinck adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição. Empregamos padrões rigorosos de segurança da informação, em conformidade com normas aplicáveis, incluindo a LGPD no Brasil, quando pertinente.
7. Direitos do Cliente Corporativo
O cliente corporativo, como controlador dos dados, pode exercer direitos previstos pela legislação de proteção de dados (incluindo a LGPD), tais como:
- Solicitar acesso aos dados;
- Solicitar correção, atualização ou exclusão de dados;
- Solicitar portabilidade de dados, quando aplicável;
- Opor-se ao tratamento de dados ou requerer anonimização;
- Revogar consentimentos concedidos, quando aplicável.
Para exercer esses direitos, o cliente corporativo deve entrar em contato com a Fhinck pelo canal informado ao final desta Política.
8. Transferências Internacionais de Dados
Caso seja necessário transferir dados para outros países, a Fhinck cumprirá as exigências legais aplicáveis, garantindo um nível adequado de proteção aos dados.
9. Atualizações desta Política
A Fhinck pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível, com a data da última atualização. Recomendamos que o cliente corporativo revise este documento regularmente.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento de dados, entre em contato conosco pelo e-mail: dpo@fhinck.com.