Para suportar grandes empresas, os back-offices são o coração da empresa, diariamente são executadas milhares de transações por centenas de colaboradores de diferentes perfis e expertises, trabalhando em casa ou no escritório, em centenas de processos, tarefas e rotinas, tendo que executar essas tarefas em incontáveis sistemas, telas e arquivos diferentes. Tudo isso tendo que ser feito rápido, com menos custo, com qualidade, com escala e com equilíbrio do time.
Especializada nos pilares de gestão de CSCs, a Fhinck é desenhada tanto para atender as necessidades de inteligência operacional para a gestão, quanto para facilitar a execução das operações pelos colaboradores, buscando aliar performance, equilíbrio e bem-estar.
A Fhinck dá um salto na evolução da gestão de CSCs, usando inteligência artificial para analisar oportunidades de melhorias para a gestão e uma interface revolucionária combinada a um assistente virtual permitindo melhor autogestão para os colaboradores e permitindo que os CSCs evoluam continuamente nas entregas de valor para seus clientes internos.
A Política de Privacidade e de Proteção de Dados Pessoais (“PPPDP”) contêm tudo que você precisa saber sobre como a Fhinck protege os dados pessoais que tratamos e controlamos em relação a seus dados e sobre quais são os seus direitos em relação ao tratamento de seus dados pessoais. Fhinck atribui grande importância ao seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais.
Queremos que você se sinta seguro de que ao tratar com a Fhinck, seus dados pessoais estão em boas mãos. A Fhinck protege seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e com nossas políticas de privacidade de dados. Além disso, a Fhinck toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra tratamento não autorizado ou ilícito e/ou contra perda acidental, alteração, divulgação ou acesso, ou destruição ou dano acidental ou ilícito desses dados.
O Que Coletamos E Como Tratamos
A Fhinck coleta dados pessoais em seus sites de duas maneiras:
a) diretamente (por exemplo, quando você fornece voluntariamente dados pessoais); e
b) indiretamente (por exemplo, através da tecnologia do nosso site e pelo nosso software).
1.1 SITE
Dessa forma, coletamos dados pessoais fornecidos ao preencher fichas em nosso site - inclui o cadastro para usar o site, inscrever-se para obter serviços, boletins de notícias e alertas, inscrever-se para uma conferência ou solicitar um artigo técnico ou mais informações. Páginas que coletam esse tipo de dados pessoais podem conter mais informações sobre o motivo pelo qual os dados pessoais são necessários e como eles serão usados. O fornecimento desses dados fica inteiramente a seu critério.
Além disso, quaisquer postagens, comentários ou upload de outros conteúdos que você fizer no site da Fhinck.
Nesses casos a coleta dados pessoais sobre seu computador, incluindo (quando
disponível) seu endereço de IP, sistema operacional e tipo de navegador para
administração do sistema, filtrar tráfego, pesquisar domínios de usuário e para relatar estatísticas.
Detalhes das suas visitas ao nosso site, as páginas que você visita e os recursos que você acessa ou baixa, incluindo, entre outros, dados de tráfego, dados de localização, weblogs e outros dados de comunicação. Verifique o capítulo sobre “Cookies” para mais informações.
1.2 SOFTWARE
À frente de seu tempo, o software Fhinck foi desenvolvido, e permanece observando durante o desenvolvimento de cada nova funcionalidade, um modelo de desenvolvimento engenharia e arquitetura que prevê a máxima proteção da privacidade e os dados pessoais. Assim, desde a concepção de cada funcionalidade e durante todo o ciclo de vida dos dados pessoais, observamos os princípios de Proatividade (Não Reatividade),
Privacidade Como Configuração Padrão e Incorporada ao Design, Funcionalidade
Completa, Segurança de Ponta a Ponta, Visibilidade e Transparência e Resguardo da Privacidade.
O Fhinck não coleta e nem trata nenhum tipo de dado pessoal sensível. O único dado pessoal direto efetivamente coletado pelo Fhinck é o ID de usuário, o qual pode ser pseudoanonimizado - ou até mesmo anonimizado por completo – quando solicitado pelo Controlador. A coleta do ID de usuário tem como finalidade única atribuir contexto e individualizar a análise de três macro-perfis de interação do usuário com o computador, são eles: Pessoas, Plataformas e Processos (“P³”).
Os dados coletados pelo Fhinck (cuja íntegra dos campos de captura podem solicitados a qualquer momento) não objetivam rastrear, mas tão somente mapear a interação dos colaboradores/empregados/trabalhadores de nossos clientes com objetivo de identificar oportunidades de melhorias contínuas, padrões de comportamento, indicadores de riscos e oportunidades, entre outros objetivos voltados à eficiência corporativa.
Caso os dados coletados não estejam relacionados neste PPPDP, daremos - quando exigido por lei e/ou por Contrato - aviso adequado sobre quais outros dados serão coletados e como serão usados.
Exceto no caso de determinadas informações exigidas por lei ou pelas políticas da Fhinck (incluindo a gestão de um relacionamento de emprego com a Fhinck), sua decisão de fornecer quaisquer dados pessoais para nós é voluntária. Portanto, você não sofrerá consequências negativas caso não queira nos fornecer seus dados pessoais.
No entanto, tenha em mente que se você escolher não fornecer determinadas
informações, a Fhinck pode não conseguir alcançar alguns ou todos os objetivos descritos neste termo de privacidade, e você pode não conseguir usar determinadas ferramentas e sistemas que requerem o uso de tais dados pessoais.
Caso o cliente forneça à Fhinck dados pessoais de outra pessoa (por exemplo, um
potencial funcionário/indicado), você é responsável por garantir que essa pessoa tome conhecimento das informações contidas neste termo de privacidade e por obter o consentimento desta pessoa para compartilhar a informação com a Fhinck.
Confira o documento completo clicando aqui.
A empresa Fhinck Soluções Para Negócios Ltda. elabora esta Política de Segurança da Informação (“PSI”) visando promover orientação e apoio para a segurança da informação de acordo com os requisitos do negócio e com as leis e regulamentações pertinentes para a melhor utilização dos recursos disponíveis e entrega de valor para o cliente, contribuindo assim para a sustentabilidade da Fhinck.
Esta PSI, destaca-se, deve ser adotada, cumprida e aplicada em todas as áreas da instituição. Além disso, deverá ser mantida como uma medida de boas práticas, estabelecendo diretrizes para a proteção de ativos e prevenção de responsabilidades.
Dessa forma, coletamos dados pessoais fornecidos ao preencher fichas em nosso site - inclui o cadastro para usar o site, inscrever-se para obter serviços, boletins de notícias e alertas, inscrever-se para uma conferência ou solicitar um artigo técnico ou mais informações. Páginas que coletam esse tipo de dados pessoais podem conter mais informações sobre o motivo pelo qual os dados pessoais são necessários e como eles serão usados. O fornecimento desses dados fica inteiramente a seu critério.
Além disso, quaisquer postagens, comentários ou upload de outros conteúdos que você fizer no site da Fhinck. Nesses casos a coleta dados pessoais sobre seu computador, incluindo (quando disponível) seu endereço de IP, sistema operacional e tipo de navegador para administração do sistema, filtrar tráfego, pesquisar domínios de usuário e para relatar estatísticas.
Detalhes das suas visitas ao nosso site, as páginas que você visita e os recursos que você acessa ou baixa, incluindo, entre outros, dados de tráfego, dados de localização, weblogs e outros dados de comunicação. Verifique a aba sobre “Cookies” abaixo para mais informações.
Acesse o documento completo neste link.
A Fhinck atribui grande importância ao seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais. Queremos que você se sinta seguro de que ao tratar com a Fhinck, seus dados pessoais estão em boas mãos.
A Fhinck protege seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e com nossas políticas de privacidade de dados. Além disso, a Fhinck toma as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra tratamento não autorizado ou ilícito e/ou contra perda acidental, alteração, divulgação ou acesso, ou destruição ou dano acidental ou ilícito desses dados.
1 O Que Coletamos E Como Tratamos
A Fhinck coleta dados pessoais em seus sites de duas maneiras:
a) diretamente (por exemplo, quando você fornece voluntariamente dados pessoais); e
b) indiretamente (por exemplo, através da tecnologia do nosso site).
1.1 SITE
Coletamos dados pessoais fornecidos ao preencher fichas em nosso site - incluindo o cadastro para usar o site, inscrever-se para obter serviços, boletins de notícias e alertas, inscrever-se para uma conferência ou solicitar um artigo técnico ou mais informações. Páginas que coletam esse tipo de dados pessoais podem conter mais informações sobre o motivo pelo qual os dados pessoais são necessários e como eles serão usados. O fornecimento desses dados fica inteiramente a seu critério.
Além disso, quaisquer postagens, comentários ou upload de outros conteúdos que você fizer no site da Fhinck.
Nesses casos a coleta dados pessoais sobre seu computador, incluindo (quando
disponível) seu endereço de IP, sistema operacional e tipo de navegador para
administração do sistema, filtrar tráfego, pesquisar domínios de usuário e para relatar estatísticas.
Detalhes das suas visitas ao nosso site, as páginas que você visita e os recursos que você acessa ou baixa, incluindo, entre outros, dados de tráfego, dados de localização, weblogs e outros dados de comunicação.
Analisamos suas informações de IP e navegador para determinar o que é mais eficaz em nosso site, para nos ajudar a identificar formas de melhorá-lo e eventualmente determinar como podemos adaptar nosso site para que ele proporcione uma experiência de usuário mais positiva e relevante.
Ademais, os seguintes subitens descrevem como usamos seus dados pessoais para fins de marketing.
- FONTES DOS DADOS PARA FINS DE MARKETING
A maior parte dos dados pessoais que coletamos e usamos para fins de marketing se relaciona a funcionários individuais dos nossos clientes e de outras empresas com as quais temos uma relação de trabalho. Também podemos obter informações de contato de fontes públicas, incluindo conteúdo tornado público em sites de mídia social, para fazer um contato inicial com uma determinada pessoa em um cliente ou outra empresa. - E-MAILS DIRECIONADOS
Enviamos e-mails comerciais para funcionários individuais dos nossos clientes ou de outras empresas com quem queremos desenvolver ou manter uma relação comercial, de acordo com as leis de marketing aplicáveis. Nossas mensagens de e-mails direcionados geralmente incluem web beacons, cookies e tecnologias similares que nos permitem saber se você abre, lê ou apaga a mensagem, além de links para você clicar. Ao clicar em um link de um e-mail marketing que você recebe da Fhinck, também usamos um cookie para registrar as páginas que você visualiza e os conteúdos que você baixa dos nossos sites, mesmo que você não esteja cadastrado ou registrado no site.
E-mails direcionados da Fhinck podem incluir informações adicionais sobre privacidade de dados, conforme exigido por leis aplicáveis. - BASE DE DADOS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)
Como a maioria das empresas, a Fhinck usa tecnologia de base de dados de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar e acompanhar nossas ações de marketing. Nossas bases de dados de CRM incluem dados de funcionários individuais dos nossos clientes e de outras empresas com quem já mantemos ou queremos desenvolver uma relação comercial.
Os dados pessoais usados para esses fins incluem informações comerciais importantes, tais como: dados de contato, informações publicamente disponíveis (ex. participação na diretoria, artigos publicados, comunicados de imprensa, suas postagens públicas em sites de mídia social caso sejam relevantes para o objetivo do negócio), suas respostas aos e-mails direcionados (incluindo atividade na internet após entrar em um link enviado por nossos e-mails), atividade no website de usuários registrados em nosso site, e outras informações relacionadas ao negócio incluídas por profissionais da FHINCK com base nas interações pessoais com você. Caso você deseje ser excluído das nossas bases de dados de CRM, entre em contato. - COMBINAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Podemos combinar dados de fontes publicamente disponíveis, e de nossos diferentes e-mails, site, e interações pessoais com você, além de informações coletadas quando você se cadastra ou acessa nossos sites ou conecta-se a eles usando credenciais de mídias sociais. Combinamos esses dados para melhor avaliar a sua experiência com a Fhinck e realizar outras atividades descritas nesta PPPDP. - LINKS PARA SITES E PROGRAMAS DE TERCEIROS
Nosso site pode incluir – eventualmente - links de/para sites das nossas redes parceiras, anunciantes e afiliadas.
Além disso, determinados programas (widgets e apps) de terceiros. Quando esse for o caso, esteja ciente de que tais terceiros poderão tratar seus dados pessoais coletados através desses programas para seus próprios fins.
Não temos nenhuma responsabilidade nem poderemos ser responsabilizados por sites e programas destes terceiros. Por favor verifique os termos de uso e de privacidade destes terceiros antes de usar ou fornecer informações em seus sites ou programas. - COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS PARA FINS DE MARKETING
Além dos terceiros mencionados no item 3 desta PPPDP, é possível que compartilhemos seus dados pessoais com agências de marketing. Se tiver alguma dúvida em relação a privacidade de dados ou qualquer aspecto relacionado a nossas atividades de produção, solicitamos que nos contate.
É possível conferir toda a nossa Política de Privacidade e de Proteção de Dados Pessoais através deste link.
Consolidamos em um documento as das políticas e práticas institucionais, junto as diretrizes e normas administrativas, clique aqui para acessar.
Este documento contempla Aspectos Gerais de Segurança, Política De Segurança Da Informação ("PSI"), Plano de Recuperação de Desastres e Plano de Continuidade do Negócio ("DRP & BCP") e Política de Privacidade e de Proteção de Dados Pessoais “PPPDP” .
