Com insights e funcionalidades baseados em dados para otimizar a gestão da operação. Explico:

A Fhinck fornece informações sobre todas as tarefas executadas, em tempo real. A partir delas, os gerentes conseguem ter uma visão detalhada de como o trabalho é realizado e podem identificar oportunidades de melhoria. A coleta e análise de dados de navegação, junto do entendimento do desempenho do computador do colaborador, geram poderosos insights acionáveis que ajudam a alavancar e a otimizar os processos e rotinas de trabalho, melhorando a eficiência e a padronização.

Além dos insights sobre tarefas e processos de negócios, o software também auxilia na gestão do dia de trabalho e na orquestração da equipe, através de indicadores e análises de desempenho. Com essa visibilidade pode-se equilibrar as cargas de trabalho e identificar gaps na equipe, podendo tomar decisões mais assertivas que impactam numa melhor produtividade, engajamento e resultados do negócio.

Os recursos de mineração de tarefas (Task Mining), mineração de processos (Process Mining) e análise de pessoas (People Analytics) também são responsáveis pela revolução da gestão dos CSCs, fornecendo informações sobre comportamento, atitudes e desempenho dos colaboradores, que influenciam diretamente na execução dos processos e tarefas, mas muitas vezes são invisíveis aos gestores.