“Com os dados que o Fhinck nos entrega, nossa operação tem desenvolvido várias análises e insights importantes. Recentemente, desenvolvemos um mapa lógico da rotina de atividades dos nossos times a fim de entender comportamentos e níveis de produtividade nos períodos pré e pós-férias e, dessa forma, foi possível verificar a aderência às melhorias implementadas na operação.”

MARISANDRA LOEFF, HEAD OF CORPORATE SERVICES

  • LÍDER NO SETOR FARMACÊUTICO
  • CLIENTE DA FHINCK DESDE 2017

 

+ 22% DE PRODUTIVIDADE

FEATURES  UTILIZADAS

  • PEOPLE ANALYTICS
  • PROCESS ANALYTICS
  • PLATFORM ANALYTICS

Com a Eficiência Operacional P³ o CSC do Grupo NC mapeou oportunidades, automatizou processos e utilizou Data Science para tomada de decisões de melhoria contínua

Presente no mercado há mais de 50 anos, o Grupo NC está entre os 111 maiores grupos empresariais do Brasil. Com mais de 8.000 colaboradores, é formado por negócios diversificados, sendo a indústria farmacêutica o pilar mais forte: com as reconhecidas EMS, Legrand, Germed, Nova Química, Multilab e Novamed é o maior grupo farmacêutico do Brasil em unidades e em faturamento. 

A história da Fhinck com o Grupo NC teve início em julho de 2017, quando a companhia começou a utilizar o software em seu Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Inicialmente a ideia foi adotar o Fhinck por 60 dias em cada processo operacional para implementar melhorias e, após isso, teriam um período para avaliação. Porém, o resultado foi tão positivo que hoje, três anos após a implantação, o número de licenças quadruplicou e juntos construímos muitas conquistas. “A aceitação dos gestores foi muito positiva e a implementação do software no CSC, um sucesso. Nesse processo, nós contamos com a parceria da nossa TI para garantir a instalação da solução máquina a máquina” conta  Marisandra Loeff, Head do CSC.

O desafio inicial do Grupo NC era mapear a produtividade operacional e identificar oportunidades de melhoria de forma mais ágil e assertiva, uma vez que o processo era feito manualmente, por meio de censos e monitoramento do volume de chamados atendidos.

Process Analytics para mapear atividades potenciais de automação (RPA)

Os dados do Fhinck também permitiram aos gestores do CSC dividirem insights com o time de automação. Considerando as atividades que mais se repetiam na operação, eles passaram a viabilizar de forma mais assertiva a implementação das ferramentas do ecossistema Digital, como:  RPAs (Robotic Process Automation) e chatbot, além de analisar as atividades que efetivamente podem ser eliminadas por não agregar valor ao negócio.

Com a parceria com a Fhinck, o Grupo NC já estabeleceu uma segunda fase do projeto de produtividade. Nessa etapa, uma das soluções que serão exploradas é o mapa mental, onde é possível mapear a jornada dos colaboradores em cada atividade para entender quais são os passos percorridos para a realização da atividade, além dos desvios nesse processo, a fim de encontrar e definir padrões mais produtivos.

GRUPO NC

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