Special Ops Data Smasher [Especialista de Operações e Sucesso do Cliente]

Descrição:

Buscamos pessoas com ampla experiência em cultivar relacionamentos de longo prazo com clientes, conhecimento e interesse pelo ambiente de negócios dos clientes e áreas patrocinadoras, principalmente CSCs (Centros de Serviços Compartilhados).

Principais Responsabilidades:

       ●      Conduzir a gestão de clientes, visando a manutenção, retenção, crescimento de vendas e desenvolvimento de contas estratégicas.

      Excelente comunicação verbal e escrita em inglês e português.

      Elaborar e apresentar com precisão nossa proposta de valor e ideias para os nossos clientes e prospecções da carteira.

        Habilidade para construir e gerenciar relacionamentos com liderança C-Level, diretores e outros influenciadores.

      Liderar programas, mantendo um ótimo ritmo e comunicação, bem como capacidade para identificar e tratar riscos.

      Realizar análises e monitoramento da carteira de clientes, a fim de identificar novas oportunidades de upsell e cross sell, negociando escopo e identificando os fatores críticos de sucesso para os principais stakeholders

      Ter disponibilidade para dar treinamentos a clientes e colegas de trabalho.

      Com espírito empreendedor, buscar e sugerir soluções que se encaixem na estratégia de produto da Fhinck.

      Recomendar e implementar melhorias nos processos internos e/ou no relacionamento com os clientes e demais stakeholders.

      Participar ativamente na estratégia de vendas e retenção de clientes, visando impactar positivamente indicadores como MRR e LTV.

      Estudar constantemente as mudanças no ambiente de negócio e propor novas iniciativas e estratégias.

Requisitos:

         Formação superior completa

         Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em adoção, retenção e satisfação de clientes;

        Experiência em vendas ou desenvolvimento de negócios B2B Enterprise

        Experiência com negociação de produtos de tecnologia

        Inglês fluente

        Português fluente

        Conhecimento em CSC

Diferenciais:

        Pós graduação ou Mestrado em negócios

        Experiência com modelo de negócios SAAS

        CRM HubSpot ou similar

        Projetos Asana ou similar

        Nuvem Google

        Espanhol será considerado um diferencial