{VAGA} Analista de Customer Sucess

Sobre a Fhinck

Somos uma startup de tecnologia. Nós queremos que as pessoas trabalhem e vivam no seu melhor potencial.

E como fazemos isso? Com velocidade, agilidade, muita tecnologia, ciência de dados e junto com as pessoas, ajudamos a compreender a interação e o comportamento humano, com seus processos, rotinas, tarefas e suas plataformas e sistemas.

Trabalhar na Fhinck não tem absolutamente nada a ver com ter um emprego, pelo contrário, queremos montar uma equipe de elite “poucos e bons”. Profissionais com espírito campeão, que sonham o mesmo sonho e se superam diariamente. Somos donos e sabemos que a recompensa é resultado da entrega.

Sobre a Oportunidade

Como Analista de Customer Sucess você irá atuar em todas atividades relacionadas ao sucesso, experiência e jornada do cliente.
 
Aqui reforçamos a cultura de gestão data driven, agindo na individualidade e entendendo cada Cliente como único.  Você irá realizar atividades como manter um contato ativo e estratégico com a carteira de clientes da Fhinck tendo como objetivo a satisfação e manutenção do cliente e buscando possibilidades de expansão ou aquisição de novas features do produto.
 
Você colocará bastante a mão na massa. Estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo, então esteja preparado(a) para descobrir novas possibilidades e estar disponível para tentar o novo.

Queremos dominar o(s) mundo(s) e a área de sucesso da Fhinck é essencial nessa jornada.
 

Principais atividades da posição

Comunicação e Relacionamento 50%
50% do tempo será dedicado à comunicação e relacionamento, que ocorrerá principalmente com clientes, mas você deverá ter bom relacionamento e contato com todos da Fhinck para atende-los bem. 
Gerenciar clientes e contas 25%

Gerenciar clientes e contas ocupará 25% da sua jornada, então é importante que você se interesse por essa atividade. Aqui, o inglês é importante uma vez que alguns dos nossos clientes estão fora do Brasil e pontualmente reuniões e alinhamentos podem ocorrer no idioma.

Gerenciar serviços/soluções de suporte 10%

Gerenciar serviços/soluções de suporte  aparece em terceiro lugar., atuando como melhoria continua das atividades de atendimento focando em automação e processos

Outras atividades da posição

Além disso, seu dia a dia terá outras atividades como analisar de dados, desenvolvimento de planos para ganhar oportunidades, comercializar e vender produtos e serviços da Fhinck, gerenciar reuniões e workshops de clientes, recompensar e reter os funcionários dos clientes, definir e desenvolver estratégia de suporte de serviço, acompanhar indicadores de transmissão e suporte e ações de fidelização do cliente. 

Analisar Dados

Comercializar e vender produtos e serviços

People Analytics

Acompanhar indicadores de transmissão e suporte

Gerenciar reuniões/workshops de clientes

Recompensar e reter os funcionários

Definir e desenvolver a estratégia de suporte de serviço

Acompanhar ações de fidelização do cliente

Perfil digital

As atividades da posição levam a um perfil de relacionamento para se comunicar de forma assertiva e personalizada com clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros
 
Na área de CS é necessário acessar diversos sistemas, por isso, o perfil de operador de sistemas surge em segundo lugar.
 
Além disso, você precisará entender profundamente nosso software e em alguns momentos atuar com programação para solucionar problemas, por isso, é importante estar disposto a aprender linguagem de programação.

Relacionamento
50%

Operação de Sistemas 34%

Relacionamento com outras áreas

Você deverá se relacionar com todas a áreas da Fhinck, por isso um bom relacionamento interpessoal é importantíssimo.
 
Confira abaixo a distribuição da comunicação que você terá com cada uma das áreas

Principais Ferramentas

[[11172]]Icones_vaga_whatsapp

Aplicativos de Comunicação Escrita
30%

[[11172]]Icones_vaga_users-between-lines

Plataformas de Reunião Online
25%

Ferramentas de Gestão e Atendimento ao Cliente
17%
[[11172]]Icones_vaga_calendar-circle-user
Ferramentas de Organização e Autogestão
13%
G-Suite / Pacote Office
12%

Data Studio
3%

Somos Remote First e isso implica em constantes alinhamentos remotos. Por esse motivo, os aplicativos de comunicação escrita (Chat, Whatsapp, E-mail) são as ferramentas mais utilizadas. Utilizamos essa ferramenta para contatar clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores
 
Em segundo lugar estão as plataformas de reunião online. Utilizamos o Meet como plataforma de reunião padrão na Fhinck, mas para o contato com o cliente utilizamos a plataforma de preferência do mesmo.
 
Aqui utilizamos as ferramentas do google (G-Suite). Caso você ainda não conheça, elas são bem similares ao Pacote Office e o seu conhecimento no Pacote Office permitirá que utilize as ferramentas google tranquilamente.
 
Por fim, é importante que você aprenda (se ainda não sabe) a utilizar o Data Studio. É por ele que acompanhamos os indicadores da área e dos clientes

Pré Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente;
Inglês Avançado
Habilidade com análise de dados, gráficos e indicadores;
Empatia para escutar o cliente, e capacidade de traduzir as demandas recebidas;
Disposição para aprender linguagem de programação;
Disponibilidade das 09h as 19h, de segunda a sexta.

Diferenciais

  • Espanhol;
  • Habilidades comerciais;
  • Ferramentas de BI;
  • SQL;
  • Python;
  • Hubspot;
  • Ferramentas de Chatbot;
  • Conhecimento sobre startups e SaaS.

Remuneração & Forma de Contratação

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Contratação por prestação de serviços (PJ)

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Atuação remota

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Remuneração mensal R$ 3.096,00

Benefícios

Rolar para o topo
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