Última Atualização: 07/12/2024

Bem-vindo(a) ao aplicativo de WhatsApp da Fhinck (“Aplicativo” ou “Canal de Atendimento”), um canal de comunicação disponibilizado aos clientes corporativos da Fhinck, seus representantes, gestores e colaboradores autorizados. Ao utilizar este Aplicativo, o cliente corporativo e seus usuários internos (“Usuário” ou “você”) concordam integralmente com estes Termos de Serviço (“Termos”) e com a legislação aplicável.

Estes Termos complementam o contrato principal estabelecido entre a Fhinck e o cliente corporativo, sendo aplicáveis às interações realizadas via WhatsApp, ao uso das funcionalidades de suporte, atendimento e gestão de fluxos de trabalho (ex: aprovações de extensão de jornada), bem como ao acesso às informações disponibilizadas no ecossistema da Fhinck.

1. Definições

• Fhinck: Empresa fornecedora dos serviços de inteligência operacional, gestão de eficiência e das funcionalidades oferecidas no Canal de Atendimento.
• Cliente Corporativo: A empresa contratante dos serviços da Fhinck, responsável pelo uso do Aplicativo por seus gestores, colaboradores e usuários autorizados.
• Usuário: Qualquer pessoa autorizada pelo Cliente Corporativo a utilizar o Aplicativo, incluindo gestores, administradores e colaboradores designados.
• Canal de Atendimento (Aplicativo): O canal de comunicação via WhatsApp fornecido pela Fhinck ao Cliente Corporativo para interação, suporte e gerenciamento de fluxos de trabalho.

2. Acesso e Elegibilidade

2.1. O acesso ao Aplicativo é restrito ao Cliente Corporativo e aos Usuários por ele autorizados. O Cliente Corporativo é responsável por garantir que somente colaboradores devidamente credenciados e vinculados ao contrato em vigor com a Fhinck utilizem o Canal de Atendimento.
2.2. O Cliente Corporativo assume integral responsabilidade pelo cumprimento destes Termos por parte de seus Usuários, bem como pelo controle de acessos e credenciais.
2.3. O uso do Aplicativo implica na aceitação destes Termos, da Política de Privacidade aplicável e de quaisquer outras condições contratuais firmadas entre a Fhinck e o Cliente Corporativo.

3. Objetivo do Aplicativo

3.1. O Aplicativo tem como finalidade principal:

• Facilitar a comunicação entre a Fhinck e o Cliente Corporativo para atendimento (Customer Success), suporte e esclarecimento de dúvidas sobre a plataforma Fhinck;
• Permitir a interação em fluxos de trabalho, como aprovações de extensões de jornada, notificações operacionais e outras funcionalidades definidas no âmbito do contrato principal;
• Apoiar na utilização das soluções de Task Mining Analytics e Assistente Virtual, aprimorando a inteligência operacional e a eficiência organizacional.

4. Responsabilidades das Partes

4.1. Do Cliente Corporativo e Usuários:

• Fornecer informações corretas, atualizadas e precisas quando solicitadas;
• Utilizar o Aplicativo de acordo com estes Termos, bem como em conformidade com a legislação e políticas internas do Cliente Corporativo;
• Proteger as credenciais de acesso e manter a confidencialidade de informações sensíveis e dados corporativos tratados por meio do Aplicativo;
• Notificar imediatamente a Fhinck em caso de uso não autorizado, perda ou comprometimento das credenciais de acesso.

4.2. Da Fhinck:

• Fornecer o Aplicativo ao Cliente Corporativo conforme as especificações contratuais;
• Empregar esforços razoáveis para manter o Aplicativo disponível e funcional, salvo interrupções necessárias para manutenção, atualizações ou eventos fora do controle da Fhinck;
• Garantir níveis de segurança e confidencialidade adequados ao tratamento dos dados conforme a legislação aplicável e conforme definido no contrato principal e na Política de Privacidade;
• Prestar suporte técnico e operacional dentro dos limites estabelecidos em contrato com o Cliente Corporativo.

5. Limitações de Uso e Proibições

5.1. É proibido ao Usuário:

• Utilizar o Aplicativo para qualquer finalidade ilegal, ilícita ou não autorizada;
• Enviar informações falsas, enganosas, difamatórias, ofensivas ou que violem direitos de terceiros;
• Praticar engenharia reversa, modificar, adaptar, traduzir ou criar obras derivadas do Aplicativo, exceto se expressamente autorizado;
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir que terceiros não autorizados acessem o Aplicativo.

6. Direitos de Propriedade Intelectual

6.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao Aplicativo, incluindo, mas não se limitando a marcas, logotipos, softwares, documentos, relatórios analíticos e outras criações, pertencem à Fhinck ou a seus licenciantes.
6.2. O Cliente Corporativo e Usuários não adquirem quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre o Aplicativo, exceto o direito de uso limitado, conforme estritamente previsto no contrato principal e nestes Termos.

7. Confidencialidade e Proteção de Dados

7.1. As partes concordam em manter a confidencialidade das informações compartilhadas pelo Aplicativo, conforme acordos de confidencialidade estabelecidos no contrato principal.
7.2. O tratamento de dados seguirá a Política de Privacidade da Fhinck e a legislação aplicável, incluindo a LGPD, observando que o Cliente Corporativo é o controlador dos dados e a Fhinck atua como operadora conforme termos contratuais.

8. Garantias e Limitação de Responsabilidade

8.1. A Fhinck envidará esforços razoáveis para assegurar a disponibilidade e segurança do Aplicativo, mas não garante que o serviço seja ininterrupto ou isento de falhas.
8.2. Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Fhinck não será responsável por danos indiretos, incidentais, punitivos ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Aplicativo.

9. Modificações nos Termos

9.1. A Fhinck reserva-se o direito de atualizar ou alterar estes Termos a qualquer momento, mediante aviso prévio ao Cliente Corporativo. O uso contínuo do Aplicativo após a alteração dos Termos implicará na aceitação das mudanças.
9.2. Caso o Cliente Corporativo não concorde com as alterações, poderá encerrar o uso do Aplicativo, observando as disposições contratuais vigentes.

10. Legislação Aplicável e Foro

10.1. Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira.
10.2. As partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer conflitos oriundos destes Termos, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas a estes Termos de Serviço, entre em contato com a Fhinck pelo e-mail: dpo@fhinck.com.

Ao utilizar o Aplicativo de WhatsApp da Fhinck, o Cliente Corporativo e seus Usuários concordam em cumprir integralmente estes Termos de Serviço, bem como todas as disposições contratuais e legais aplicáveis.