Druid Architect [Especialista em redes e infraestrutura]

Sobre a Fhinck

Somos uma startup de alta tecnologia,  residente do Cubo e alumni de programas do Google, Endeavor, entre outros.  Estamos em busca do seu talento! Se você gosta de desafios, aprimoramento constante, tecnologia, intensidade e muito trabalho em equipe, aqui é o lugar para você!

Principais Atividades

O Druid Architect na Fhinck é responsável por dar apoio aos nossos clientes em relação a instalação em massa, infraestrutura e liberações referentes a firewall e antivírus. No final do dia, o Druid Architect estará em contato com áreas de TI de grandes empresas, apoiando a implantação da Fhinck nessas empresas. Conhecimentos relacionados a proxy, firewall, deploy massivo são essenciais para o dia-a-dia do Druid Architect.

Responsabilidades

Relacionamento com a TI dos nossos clientes

  • Assumir responsabilidade técnica nos projetos com nossos clientes de acordo com a metodologia estabelecida, de forma a entender os requisitos do ambiente tecnológico do cliente e propor plano de ação para requisitos não atendidos;
  • Desenvolver um relacionamento técnico com as áreas de TI (infraestrutura e atendimento) de nossos clientes para se manter atualizado de mudanças tecnológicas;
  • Conhecer e aconselhar nossos clientes sobre técnicas/ferramentas de instalação massiva de softwares (ex. GPO, Service Center, Case, Karspersky, etc)
  • Desenhar e manter de forma conjunta com nossos clientes modelos de sustentação da nossa aplicação instalada em nossos clientes;
  • Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da Fhinck e de clientes;

Sustentação da nossa aplicação e melhoria contínua

  • Atuar como analista pelo atendimento aos incidentes e solicitações do software da Fhinck;
  • Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
  • Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
  • Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
  • Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
  • Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
  • Desenvolver e acompanhar métricas de atendimento aos clientes (incidentes), propondo ações quando necessário;
  • Manter atualizado os planos de suporte e resolução de problemas no nosso software

Requisitos

  • Experiência em redes
  • Experiência em infraestrutura Windows
  • Experiência com ferramentas de GPO
  • Experiência em manutenção de firewalls
  • Inglês avançado.

Diferencial

  • Espanhol
  • Experiência com Active Directory
  • Experiência em nuvem Google (GCP)
  • Ferramentas de instalação massiva de softwares (ex. GPO, Service Center, Case, Karspersky, etc)

Benefícios

  • Plano de Saúde 
  • Plano Odontológico 
  • Auxílio Home Office
  • Auxílio Psicólogo
  • Auxílio Nutricional
  • Fhinck Solidário 
  • Allya
  • Day Off Aniversário 
Rolar para o topo
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