Sobre a Fhinck
Somos uma startup de alta tecnologia, residente do Cubo e alumni de programas do Google, Endeavor, entre outros. Estamos em busca do seu talento! Se você gosta de desafios, aprimoramento constante, tecnologia, intensidade e muito trabalho em equipe, aqui é o lugar para você!
Principais Atividades
O Druid Architect na Fhinck é responsável por dar apoio aos nossos clientes em relação a instalação em massa, infraestrutura e liberações referentes a firewall e antivírus. No final do dia, o Druid Architect estará em contato com áreas de TI de grandes empresas, apoiando a implantação da Fhinck nessas empresas. Conhecimentos relacionados a proxy, firewall, deploy massivo são essenciais para o dia-a-dia do Druid Architect.
Responsabilidades
Relacionamento com a TI dos nossos clientes
- Assumir responsabilidade técnica nos projetos com nossos clientes de acordo com a metodologia estabelecida, de forma a entender os requisitos do ambiente tecnológico do cliente e propor plano de ação para requisitos não atendidos;
- Desenvolver um relacionamento técnico com as áreas de TI (infraestrutura e atendimento) de nossos clientes para se manter atualizado de mudanças tecnológicas;
- Conhecer e aconselhar nossos clientes sobre técnicas/ferramentas de instalação massiva de softwares (ex. GPO, Service Center, Case, Karspersky, etc)
- Desenhar e manter de forma conjunta com nossos clientes modelos de sustentação da nossa aplicação instalada em nossos clientes;
- Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da Fhinck e de clientes;
Sustentação da nossa aplicação e melhoria contínua
- Atuar como analista pelo atendimento aos incidentes e solicitações do software da Fhinck;
- Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
- Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
- Desenvolver e acompanhar métricas de atendimento aos clientes (incidentes), propondo ações quando necessário;
- Manter atualizado os planos de suporte e resolução de problemas no nosso software
Requisitos
- Experiência em redes
- Experiência em infraestrutura Windows
- Experiência com ferramentas de GPO
- Experiência em manutenção de firewalls
- Inglês avançado.
Diferencial
- Espanhol
- Experiência com Active Directory
- Experiência em nuvem Google (GCP)
- Ferramentas de instalação massiva de softwares (ex. GPO, Service Center, Case, Karspersky, etc)
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Home Office
- Auxílio Psicólogo
- Auxílio Nutricional
- Fhinck Solidário
- Allya
- Day Off Aniversário