Druid Architect [Especialista em redes e infraestrutura]

Relacionamento com a TI dos nossos clientes

• Assumir responsabilidade técnica nos projetos com nossos clientes de acordo com a metodologia estabelecida, de forma a entender os requisitos do ambiente tecnológico do cliente e propor plano de ação para requisitos não atendidos;
• Desenvolver um relacionamento técnico com as áreas de TI (infraestrutura e atendimento) de nossos clientes para se manter atualizado de mudanças tecnológicas;
• Conhecer e aconselhar nossos clientes sobre técnicas/ferramentas de instalação massiva de softwares (ex. GPO, Service Center, Case, Karspersky, etc)
• Desenhar e manter de forma conjunta com nossos clientes modelos de sustentação da nossa aplicação instalada em nossos clientes;
• Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da Fhinck e de clientes;

Sustentação da nossa aplicação e melhoria contínua

• Atuar como analista pelo atendimento aos incidentes e solicitações do software da Fhinck;
• Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
• Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
• Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
• Desenvolver e acompanhar métricas de atendimento aos clientes (incidentes), propondo ações quando necessário;
• Manter atualizado os planos de suporte e resolução de problemas no nosso software