Special Ops Swashbuckler Negotiator [Consultor de Desenvolvimento de Negócios]
Descrição:
Buscamos um perfil que goste muito de entregar valor ao cliente através de projetos de tecnologia, Big Data e BI, traduzindo as necessidades de nossos clientes em insights que apontem para oportunidades de ganhos de eficiência operacional. Ao mesmo tempo, como Special OPS Intel Smasher (Especialista em Projetos e Sucesso do Cliente) você precisará analisar situações complexas e usar soft e hard skills para atingir as expectativas dos clientes de forma alinhada com nossa missão, visão e valores. Enquadram-se no perfil aqueles capazes de estabelecer bons relacionamentos com perfis variados e em variados níveis, pois será o ponto focal responsável por entregar valor aos clientes, em sua maioria CSC’s (Centros de Serviços Compartilhados), no Brasil e exterior.
Principais Responsabilidades:
● Liderar entregas de projetos ponta-a-ponta, atendendo aos requisitos contratuais, receita e metas de rentabilidade, mantendo uma excelente experiência do cliente.
● Colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente.
● Realizar visitas e reuniões de alinhamento para garantir a satisfação do cliente com a solução e que as suas necessidades estão sendo atendidas.
● Promover upsell e cross-sell para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo.
● Resgatar clientes identificando quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn ou downsell,
● Identificar e liderar ações para mitigar riscos e resolver problemas.
● Identificar, negociar e formar times de projetos, tanto com pessoas da Fhinck e parceiros para direcionar a excelência das entregas dos projetos.
● Garantir a captura e utilização de lições aprendidas mantendo atualizado o Jeito de Ser e Fazer da Fhinck (Fhinck Way).
● Estabelecer comunicação efetiva com executivos e stakeholders para identificar necessidades, avaliar estratégias e soluções de negócio.
● Coletar feedbacks de stakeholders com a finalidade de avaliar a sua satisfação e direcionar os objetivos do projeto.
Pre-requisitos:
● Conhecimento de metodologias de projeto e desenvolvimento de produto utilizando scrum/agile.
● Experiência com gestão de projetos para entrega de projetos de tecnologia a clientes
● Experiência prática em ferramentas de analytics/BI, especialmente Microsoft Power BI e Google Data Studio.
● Conhecimento e experiência comprovada em manuseio de bases de dados e SQL.
● Vivência em grandes operações de back-offices como CSC`s e BPO’s.
● Inglês avançado (conversação)
Diferencial:
● Experiência prévia em consultorias estratégicas, private equity ou outras atividades relacionadas à análise de dados estratégicos.
● Certificações PMP, CSM, PSM, Lean e Seis Sigma
● Conhecimento prático em Python.
● Espanhol.