Descrição:

Buscamos um perfil que goste muito de entregar valor ao cliente através de projetos de tecnologia, Big Data e BI, traduzindo as necessidades de nossos clientes em insights que apontem para oportunidades de ganhos de eficiência operacional. Ao mesmo tempo, como Special OPS Intel Smasher (Especialista em Projetos e Sucesso do Cliente) você precisará analisar situações complexas e usar soft e hard skills para atingir as expectativas dos clientes de forma alinhada com nossa missão, visão e valores. Enquadram-se no perfil aqueles capazes de estabelecer bons relacionamentos com perfis variados e em variados níveis, pois será o ponto focal responsável por entregar valor aos clientes, em sua maioria CSC’s (Centros de Serviços Compartilhados), no Brasil e exterior.

 Principais Responsabilidades:

●       Liderar entregas de projetos ponta-a-ponta, atendendo aos requisitos contratuais, receita e metas de rentabilidade, mantendo uma excelente experiência do cliente.

●       Colocar-se à inteira disposição e iniciar uma relação mais próxima e personalizada, a fim de gerar um relacionamento estável com o cliente.

●       Realizar visitas e reuniões de alinhamento para garantir a satisfação do cliente com a solução e que as suas necessidades estão sendo atendidas.

●       Promover upsell e cross-sell para ajudar o cliente tornar-se mais competitivo.

●       Resgatar clientes identificando quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questões para impedir o churn ou downsell,

●       Identificar e liderar ações para mitigar riscos e resolver problemas.

●       Identificar, negociar e formar times de projetos, tanto com pessoas da Fhinck e parceiros para direcionar a excelência das entregas dos projetos.

●       Garantir a captura e utilização de lições aprendidas mantendo atualizado o Jeito de Ser e Fazer da Fhinck (Fhinck Way).

●       Estabelecer comunicação efetiva com executivos e stakeholders para identificar necessidades, avaliar estratégias e soluções de negócio.

●       Coletar feedbacks de stakeholders com a finalidade de avaliar a sua satisfação e direcionar os objetivos do projeto.

 Pre-requisitos:

●       Conhecimento de metodologias de projeto e desenvolvimento de produto utilizando scrum/agile.

●       Experiência com gestão de projetos para entrega de projetos de tecnologia a clientes

●       Experiência prática em ferramentas de analytics/BI, especialmente Microsoft Power BI e Google Data Studio.

●       Conhecimento e experiência comprovada em manuseio de bases de dados e SQL.

●       Vivência em grandes operações de back-offices como CSC`s e BPO’s.

●       Inglês avançado (conversação)

 Diferencial:

●       Experiência prévia em consultorias estratégicas, private equity ou outras atividades relacionadas à análise de dados estratégicos.

●       Certificações PMP, CSM, PSM, Lean e Seis Sigma

●       Conhecimento prático em Python.

●       Espanhol.